Maisons de services au public (MSAP) et "France Service"
Rôles
La vocation première des M.S.A.P est d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et sociales. Pour cela, un outil de proximité a été développé par l’Etat. A Amiens, trois maisons de service aux publics ont été créées en lien avec les territoires définis comme prioritaires dans le cadre de la politique de la ville : quartier Pierre Rollin (sud-est), quartier Etouvie (ouest) et quartier Amiens Nord (Atrium).
L’unité MSAP, composée de quatre médiateurs, d’un agent d’accueil et d’un agent de développement local pour l’intégration, est amenée à gérer des situations dans leur globalité et à traiter très souvent plusieurs demandes de natures différentes celles-ci visant à rendre autonomes les personnes demandeuses. Les thématiques sont diverses : logement, santé, emploi, passeport, permis, …et de manière plus large l’accès aux droits. Un travail collaboratif avec les partenaires institutionnels et associatifs (CAF, CPAM, UDAUS,…) permettent une réponse de qualité dans des délais acceptables :
- Expliquer les décisions des administrations
- Aider à la rédaction des courriers ou remplir un imprimé
- Intervenir auprès des services lorsqu'une demande est restée sans suite ou lorsqu'un dossier est bloqué
- Orienter la personne vers le service compétent
- Prendre rendez-vous et dans certaines situations l’accompagner à l’entretien
- Assurer également une fonction de médiation et contribuer à restaurer des relations de confiance entre les habitants et les services administratifs et sociaux.
Les bénéficiaires
Tous les habitants d’Amiens, qui rencontrent des difficultés dans leurs démarches administratives ou qui recherchent des informations concernant leurs droits.
Le fonctionnement
Un accueil généraliste
Sans rendez-vous, en toute confidentialité, vous êtes accueillis par un médiateur administratif. En fonction de votre demande, vous êtes orientés vers le service concerné. Si vous avez des difficultés pour effectuer vos démarches, une médiation vous est proposée avec l’administration concernée.
Une borne numérique est mise à votre disposition en libre-service pour vous permettre d’accéder aux sites des institutions, de faire des démarches ou encore d’imprimer des documents.
Un accueil spécialisé
Différents services tiennent des permanences hebdomadaires dans nos locaux :
- La Caisse d'Allocations Familiales (CAF) : le service prestations et le service social
- Le Centre d'Information du Droit des Femmes et des Familles (CIDFF)
- La Confédération Nationale du Logement (CNL)
- La Caisse d’Assurance de Retraite et de Santé au Travail (CARSAT)
- L’Association Cyprès (Surendettement)
- La Caisse Primaire d’Assurance Maladie (C.P.A.M)
- L’Association Picarde Action prévention (A.P.A.P)
- La cantine scolaire
- L’Association Citéslab (créations d’entreprise)
- La Mission Locale Insertion Formation Emploi (M.L.I.F.E)
- Le Plan local pour l'insertion et l'emploi (P.L.I.E)
- Positive Planet (entreprenariat)
- L’Union Départementale des Associations Familiales (U.D.A.F)
3 MASP sont à votre disposition :
Quartier Amiens Nord
L'Atrium
39, avenue de la Paix - 80000 Amiens
Tél : 03 22 66 10 28 Mail : msapamiensnord@amiens-metropole.com
Quartier Amiens Sud-Est
Mairie de Proximité Pierre Rollin*
Rue du 8 mai 1945 - 80000 Amiens
Tél : 03 22 50 32 60 Mail : msapamiensrollin@amiens-metropole.com
*Accès en rez-de-jardin pour les personnes à mobilité réduite.
Quartier Etouvie
Centre Commercial Les Coursives
3, Place du Pays d’Auge - 80000 Amiens
Tél : 03 22 97 15 32 Mail : msapamiensetouvie@amiens-metropole.com
En outre ces MSAP sont aussi labellisées « France Services » par l’État. Ce guichet unique rassemble des partenaires de l’État et qui permet de créer un lieu de vie, une maison commune qui propose une offre nouvelle de services culturels, économiques ou éducatifs.